Bài viết này sẽ đưa ra các giải pháp thiết thực để tìm tiếng nói chung giữa nhóm sáng tạo và nhóm phân tích dữ liệu Marketing, đồng thời tạo ra sự linh hoạt về dữ liệu để các chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tốt nhất.
Các tập đoàn Marketing dựa trên dữ liệu cần phải có sự giao tiếp hiệu quả giữa nhóm dữ liệu và nhóm sáng tạo của công ty. Tuy nhiên, vì các lí do như cơ cấu tổ chức lạc hậu, kỹ năng chuyên môn và thiếu sự chia sẻ thông tin, nên nhóm sáng tạo và nhóm dữ liệu không phải lúc nào cũng làm việc ăn ý với nhau.
Hãy cùng khám phá nguồn gốc của sự chia rẽ giữa các nhà Marketing sáng tạo và các nhà phân tích Marketing, đồng thời tìm hiểu các giải pháp thiết thực để thu hẹp khoảng cách giữa hai đội nhóm này.
Thấu hiểu sự khác biệt
Từ rất lâu trước đây, các chuyên gia Marketing đã xây dựng các cấu trúc phân chia các nhóm về mặt thể chất và văn hóa. Họ tách từng chuyên môn thành các nhóm riêng lẻ, với “những người sáng tạo” ở một nhóm và “các nhà phân tích” ở một nhóm khác.
Nhóm quảng cáo bao gồm quản lý chiến dịch, đồ họa và viết quảng cáo, tập trung vào việc tạo nội dung, lên ý tưởng chiến dịch, xây dựng thương hiệu và storytelling.
Nhóm phân tích là những người theo dõi số liệu thực tế, báo cáo về hiệu suất, tập hợp nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu.
Các nhóm này cho phép các tổ chức tập trung các bộ kỹ năng, phân bổ các cá nhân cho các bộ công cụ liên quan của họ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp trong từng bộ phận. Khi ngành Marketing chưa phát triển với tốc độ chóng mặt như hiện giờ, việc phân tách các nhóm như trên khá hiệu quả vì họ có đủ thời gian để thông báo kết quả sau chiến dịch, cũng như chuẩn bị cho chiến dịch tiếp theo.
Cần phải trao đổi dữ liệu một cách trôi chảy
Tuy nhiên, các chiến dịch định kỳ và liên tục ngày nay yêu cầu kết quả phải thường xuyên được phân tích, diễn giải và phản hồi vào hệ thống. Điều này yêu cầu các bộ phận Marketing phải có sự liên kết chặt chẽ và tương tác thường xuyên. Trung bình, mỗi nhân viên sẽ lãng phí tầm 5,3 giờ mỗi tuần để chờ đợi dữ liệu từ đồng nghiệp. Thời gian chờ đợi này dẫn đến bỏ lỡ cơ hội và bỏ lỡ doanh thu.
Tìm hiểu: Nắm vững nghệ thuật và khoa học về phân tích sáng tạo
Chiến dịch kì nghỉ lễ thất bại: Cái giá của sự kém ăn ý
Chúng ta hãy xem qua ví dụ dưới đây, nhóm dữ liệu và nhóm sáng tạo có ý tưởng tuyệt vời nhưng chiến dịch vẫn bị thất bại.
Một công ty bán lẻ toàn cầu đã phát triển một chiến dịch Marketing lớn cho kỳ nghỉ lễ do đội ngũ sáng tạo của họ đưa ra ý tưởng. Chiến dịch của họ bao gồm một loạt quảng cáo truyền hình có kinh phí cao, nhiều mẩu quảng cáo trên mạng xã hội và trưng bày trong cửa hàng xoay quanh chủ đề kỳ nghỉ rất sắc sảo và hợp xu hướng. Trước khi ra mắt, nhóm sáng tạo đã nghĩ: “Dự án chắc chắn sẽ thành công!”
Nửa kỳ nghỉ lễ trôi qua, kết quả chiến dịch được công bố: doanh số bán hàng thấp hơn mong đợi, không tạo được tiếng vang và mức độ tương tác mờ nhạt. Nhóm dữ liệu lấy báo cáo để phản hồi cho nhóm sáng tạo, nhưng họ chỉ có thể lấy báo cáo hàng tuần do vấn đề API. Sau đó, nhóm sáng tạo mất hai tuần để phát triển nội dung mới. Khi đó, kỳ nghỉ lễ đã trôi qua được nửa chặng đường.
Trước khi bước vào năm mới, công ty này đã đưa ra bản báo cáo chiến dịch khá ảm đạm:
* Nhắm mục tiêu đối tượng không phù hợp : Nhóm sáng tạo đã nhắm mục tiêu vào Thế hệ Z nhưng không kết hợp được khía cạnh bền vững được các nhà phân tích xác định để mang lại một chiến dịch hiệu quả hơn.
* Thiếu nội dung dựa trên dữ liệu : Phương tiện truyền thông xã hội và phân tích từ khóa cho thấy xu hướng đã đạt đến đỉnh điểm, nhưng thông điệp này đã không đến được với nhóm sáng tạo.
* Các số liệu và KPI rời rạc : Trong quá trình thử nghiệm, nhóm sáng tạo tập trung vào việc nhắc tên thương hiệu, trong khi các nhà phân tích tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi. Các nhóm đã không thể thống nhất với nhau về mức độ ưu tiên tối ưu hóa, dẫn đến việc chiến dịch bị thất bại.
* Thiếu vòng phản hồi : Người quản lý chiến dịch đã yêu cầu báo cáo riêng từ nhóm dữ liệu và lọc qua dữ liệu thô để tìm thông tin chi tiết. Sau đó, họ tạo bản tóm tắt quảng cáo và thông qua trình quản lý lưu lượng truy cập để thực hiện các thay đổi.
Nhóm dữ liệu có nhiều thông tin cần thiết để khắc phục các chiến dịch. Tuy nhiên, họ đã không có quy trình cung cấp dữ liệu cho đúng người để kịp thời điều chỉnh chiến dịch.
Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách
Đây là cách các chuyên gia Marketing áp dụng để thu hẹp khoảng cách giữa nhóm sáng tạo và nhóm dữ liệu.
Tăng tương tác giữa nhóm sáng tạo và nhóm dữ liệu
Tạo nhiều cơ hội hơn cho nhóm sáng tạo và nhóm dữ liệu trao đổi với nhau. Ví dụ: mời cả nhóm sáng tạo và nhóm phân tích tham gia cuộc họp khởi động, tạo ra một diễn đàn cho các nhân viên của hai nhóm thảo luận ý tưởng sáng tạo, cũng như làm thế nào để hiện thực hóa ý tưởng ấy căn cứ vào thực tế thị trường. Đảm bảo đường dây liên lạc giữa hai nhóm (quản lý bởi các trưởng nhóm) luôn mở và hoạt động thường xuyên.
Tìm hiểu thêm: Từ bản tóm tắt sáng tạo đến cuộc trò chuyện: Chìa khóa để điều chỉnh hoạt động tiếp thị tốt hơn
Dữ liệu của chiến dịch phải được tiếp cận dễ dàng
Đảm bảo dữ liệu chiến dịch được hiển thị rõ ràng và luôn có sẵn cho nhân viên truy cập. Hãy cân nhắc việc tạo một trang tổng quan về chiến dịch để người quản lý chiến dịch và nhà phân tích dữ liệu có thể truy cập, cung cấp thông tin về hiệu suất của quảng cáo. Phát triển một quy trình để nhóm sáng tạo có thể chia sẻ và ưu tiên những ý tưởng có thể đưa vào chiến dịch.
Khả năng dự trữ
Hãy cân nhắc dành một khoảng thời gian nhất định để tinh chỉnh các chiến dịch đang triển khai dựa trên các insight thực tế. Chiến dịch chỉ hoàn tất sau khi nó kết thúc, chứ không phải là khi nó được đưa vào thực hiện. Ngay từ khởi đầu dự án, bạn hãy ước tính công suất cần thiết cho các chiến dịch đang chạy và tinh chỉnh công suất dự trữ theo thời gian.
Thống nhất mục tiêu và KPI
Hãy chắc chắn rằng cả hai nhóm đang hướng tới cùng một mục tiêu. Là một phần của quy trình tiếp nhận, nhóm sáng tạo và dữ liệu phải thống nhất về cách đo lường mức độ thành công của chiến dịch, bao gồm các số liệu về kết quả kinh doanh và thương hiệu. Đảm bảo rằng cả hai nhóm đều làm việc dựa trên cùng một số liệu để tránh xảy ra xung đột.
Sử dụng nền tảng công nghệ tích hợp và AI
Bạn đừng ngần ngại sử dụng công nghệ AI khi cần thiết. Hãy mạnh dạn đầu tư vào các nền tảng Marketing tích hợp để nhóm sáng tạo theo dõi được kết quả công việc của họ. Bạn cũng có thể tạo các template để dễ dàng cập nhật, và sử dụng AI để tối ưu hóa tài sản dựa trên các mục tiêu được xác định trước.
Tìm hiểu thêm: Cưỡi sóng thần AI: Khai thác tính sáng tạo và hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số
Mục tiêu chung dẫn đến thành công chung: Kết hợp Marketing sáng tạo và Marketing dữ liệu
Khi các tổ chức Marketing truyền thống phân nhóm từng bộ phận chức năng, họ cũng phải đối mặt với nguy cơ xảy ra hiểu nhầm giữa các nhóm, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội thành công trong chiến dịch. Hiện nay, các chiến dịch định kỳ liên tục yêu cầu các nhà tiếp thị phải xây dựng lộ trình và quy trình tuần hoàn, nhằm giữ sự liền mạch thông tin giữa nhóm dữ liệu và nhóm sáng tạo.
Các biện pháp hợp tác chéo, hệ thống chung và thống nhất số liệu sẽ đảm bảo dữ liệu của chiến dịch được trao đổi suôn sẻ giữa các nhóm. Các công ty nỗ lực thực hiện theo hướng này sẽ dần có được thành quả là sự kết hợp ăn ý giữa nhóm sáng tạo và nhóm dữ liệu Marketing.
Nguồn: martech.org
