Nhà phân phối rượu whiskey Diageo đang sử dụng AI để hiểu rõ hơn “hành vi thực sự thay vì hoạt động vô ý” của người tiêu dùng nhằm thúc đẩy sự đổi mới trong chiến lược tiếp thị.
Theo Ana de la Guardia, Giám đốc toàn cầu về kế hoạch đổi mới đột phá của Diageo, thương hiệu này hiện đang dùng trí tuệ nhân tạo AI để hiểu rõ hơn về hành vi “thực thụ”của người tiêu dùng để tìm kiếm hướng đột phá mới bên ngoài sản phẩm.
Bà de la Guardia cho biết, hướng đi này rất quan trọng bởi vì khoảng cách giữa những gì người tiêu dùng “nói và làm” đang “ngày càng lớn hơn”.
Để khắc phục tình hình trên, công ty đồ uống có cồn Diageo đã hợp tác với công ty tư vấn Codec AI để xác định hành vi thực tế của người tiêu dùng, từ đó phát triển trải nghiệm nhập vai cho thương hiệu Tequila Don Julio thông qua ứng dụng Apple Vision Pro.
“Nó [AI] sẽ đưa công ty đến gần hơn với người tiêu dùng thực sự. AI cung cấp góc nhìn cụ thể hơn về cuộc sống của người tiêu dùng, từ đó giúp công ty đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu”, bà Guardia giải thích trong bài phát biểu ngày 9/5 tại Ngày kỹ thuật số của Hiệp hội Tiếp thị.
“Tại sao điều này lại quan trọng khi nhìn từ góc độ xây dựng thương hiệu? Bởi vì nó sẽ cung cấp dữ liệu về hành vi thực sự, chứ không phải là hoạt động vô ý của khách hàng.”
Các thuật toán của Codec AI đã giúp Diageo “thu thập, phân loại và sắp xếp” hàng triệu URL nội dung thành các nhóm có chung sở thích, giá trị và hành vi. Nhờ vậy, Diageo sẽ biết được đối tượng khách hàng của hãng đang tích cực tham gia những cộng đồng văn hóa nào.
Bà de la Guardia phân tích: “Các thương hiệu biết đổi mới và tiếp cận người tiêu dùng trên khía cạnh văn hóa sẽ tăng trưởng nhanh gấp sáu lần so với các thương hiệu không chịu thay đổi”.
Vị Giám đốc cũng lưu ý đến tầm quan trọng của việc khám phá những cộng đồng “hiện đang tồn tại” để khai thác “hiệu ứng lan tỏa (halo effect)” khi quảng bá sản phẩm đến những đối tượng này.
Bà chia sẻ: “Thuật toán của Codec AI đặc biệt ở chỗ nó biết khai thác niềm đam mê thật sự của khách hàng”. Công nghệ AI giúp Diageo tìm ra “niềm đam mê và sở thích” của người tiêu dùng, nhờ vậy, thương hiệu sẽ lên chiến lược tương tác với khách hàng một cách “chân thực nhất có thể”.
Cũng theo vị Giám đốc của Diageo, thuật toán AI tìm hiểu “hành vi thực sự, không phải vô tình” của người dùng. Thay vì nghiên cứu các cuộc trò chuyện, thuật toán sẽ tìm hiểu nội dung mà mọi người đang tương tác và phân tích nội dung đó thông qua công nghệ AI.
Hiện thực hóa ý tưởng
Diageo đã sử dụng công nghệ do AI hỗ trợ để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của thương hiệu Tequila Don Julio. Những insight mà công ty thu được đã dẫn đến việc tạo ra ứng dụng Apple Vision Pro, bởi vì thuật toán AI cho thấy những người đam mê rượu tequila sẽ thường xuyên “tìm kiếm những cách mới mẻ” để có thêm kiến thức về loại rượu yêu thích của họ.
“Cách xây dựng thương hiệu này rất khác biệt vì nó phân tích và áp dụng những hiểu biết sâu sắc hơn cả về tâm lý người tiêu dùng”, bà De la Guardia cho hay.
Trải nghiệm ứng dụng Don Julio trên Apple Vision Pro sẽ tập trung vào bốn bước chính trong quy trình sản xuất rượu Don Julio: thu hoạch cây thùa, nướng piñas, chưng cất chất lỏng và ủ rượu tequila.
Công nghệ mới ở trên sẽ đem đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tương tác thực tế với thương hiệu trong khi vẫn “ngồi thoải mái ở nhà của họ”.
Khi quyết định ra mắt Apple Vision Pro, de la Guardia cho biết Diageo đã xác định đối tượng khách hàng của Don Julio là những “người đi đầu xu hướng” và là những cá nhân “thích tìm hiểu thông tin”.
“Họ muốn là người đầu tiên trải nghiệm điều mới lạ rồi sau đó chia sẻ với cộng đồng của họ”.
Sứ mệnh đổi mới
Sáng kiến ở trên là một phần trong sứ mệnh đổi mới của Diageo vượt ra ngoài phạm vi “chất lỏng trong chai” nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giá trị tương lai cho doanh nghiệp.
Động thái đầu tiên của Diageo để đạt mục tiêu là thành lập một nhóm mới chuyên về ‘sáng kiến đột phá’ vào tháng 1 năm nay. Bà de la Guardia giải thích về cách hoạt động của đội ngũ đổi mới: “Chúng tôi có hệ sinh thái độc lập của riêng mình”.
“Những gì chúng tôi cố gắng thực hiện là cung cấp những năng lực mới cho doanh nghiệp, giúp mở ra sự tăng trưởng mang tính chuyển đổi và tạo ra giá trị cho công ty Diageo, người tiêu dùng và cả xã hội.”
Sự đổi mới đã là ưu tiên hàng đầu của Diageo trong suốt một thời gian dài. Tháng 11 năm ngoái, Tổng giám đốc điều hành Debra Crew đã nhắc lại cam kết đổi mới với vai trò là một trong bốn trụ cột tăng trưởng quan trọng của công ty.
Ngay từ thời điểm ấy, bà Crew đã khẳng định: “Mặc dù Diageo đứng trong hàng ngũ những thương hiệu có truyền thống lâu đời, nhưng chúng tôi sẽ không giậm chân tại chỗ”.
Nguồn: marketingweek
