Tin mới trong tuần: Meta hào hứng giới thiệu các công cụ quảng cáo và nhắn tin tích hợp AI mới nhất cho các agency và nhà tiếp thị tại Pháp.
Trí tuệ nhân tạo AI có tiềm năng to lớn để trở thành công cụ chăm sóc khách hàng vì đa phần câu hỏi của người tiêu dùng, đặc biệt là khi trao đổi online, đều khá tương đồng và có thể được giải quyết một cách đơn giản. Rào cản lớn nhất là các câu trả lời do AI đưa ra có thể mang lại cảm giác “khuôn mẫu” giống như đã được lập trình sẵn. Việc Meta sử dụng AI tổng hợp để cung cấp phản hồi bằng ngôn ngữ bản địa có thể giúp quá trình này suôn sẻ hơn đối với khách hàng và hiệu quả hơn đối với nhà quảng cáo.
Theo Meta, lợi tức chi tiêu trên quảng cáo (ROAS) của các công ty trên nền tảng của họ là tổng cộng 3,71 USD cho mỗi đô la chi cho quảng cáo. Khi thêm các sản phẩm Advantage được hỗ trợ bởi AI của Meta, chỉ số ROAS sẽ tăng lên. Ở mỗi công ty, các chiến dịch được thiết lập bằng Advantage+ Mua sắm đã mang lại doanh thu trung bình là 4,52 USD cho mỗi đô la chi cho quảng cáo.
Khi sử dụng giải pháp Messenger mới, các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin và danh mục sản phẩm trên Meta Business Suite. Sau đó, người tiêu dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng mục quảng cáo “nhấp để nhắn tin” trên nền tảng, hoặc bằng nút “Gửi tin nhắn” trên trang Facebook của doanh nghiệp, và AI sẽ được sử dụng để tạo phản hồi. Meta nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ luôn có tùy chọn yêu cầu tư vấn viên là người thật, và các doanh nghiệp có thể tham gia vào cuộc trò chuyện của AI bất cứ lúc nào.
Ngoài ra, công ty đang triển khai các tính năng mới cho phép doanh nghiệp tạo, sắp xếp và gửi tin nhắn tiếp thị trả phí trên Messenger bằng bảng điều khiển Trình quản lý quảng cáo của Meta. Đây là bước tiến của Meta sau khi thông báo rằng các doanh nghiệp sử dụng Trình quản lý quảng cáo để gửi thông điệp truyền thông trên WhatsApp sẽ có thể cung cấp cho Meta danh sách người đăng ký của họ, sau đó, hệ thống AI sẽ đề xuất tập hợp con phù hợp của người nhận dựa trên kết quả mong muốn của họ. Các tính năng mới này sẽ sớm được giới thiệu với các nhà quảng cáo đã được chọn lọc.
Cuối cùng, ứng dụng Threads của Meta, hiện có hơn 150 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, sẽ có API mới giúp các doanh nghiệp và người sáng tạo chia sẻ nội dung với cộng đồng của họ, cũng như tận dụng các ứng dụng bên thứ ba mà họ ưa thích. API sẽ cho phép người dùng xác thực thông tin, đăng bài và thu thập nội dung cho nhu cầu riêng. Người dùng cũng sẽ được tương tác hoặc dỡ bỏ các câu trả lời dưới bài đăng của họ, cài đặt chế độ trả lời và ẩn hoặc hiện các bình luận cụ thể. Tiện ích mới cũng sẽ cho phép người dùng phân tích thông tin chi tiết về nền tảng và các tài khoản, bao gồm lượt xem, lượt thích và bình luận.
Nguồn: marketingdive.com
