Truyền thông trên mạng xã hội là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng. Bạn muốn xây dựng một chiến lược hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số? Navee Media sẽ chia sẻ với bạn 10 bước xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội bài bản nhất, từ việc xác định mục tiêu đến đo lường hiệu quả.

Lợi ích truyền thông trên mạng xã hội

• Thu hút nhanh chóng đến khách hàng mục tiêu: Truyền thông mạng xã hội là một phần của Digital Marketing. Tận dụng khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng và tạo cơ hội cho người tiêu dùng tương tác trực tiếp (feedback, đánh giá online), giúp tăng độ tin cậy và kích thích nhu cầu thử nghiệm sản phẩm.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Với độ phủ sóng rộng rãi, truyền thông mạng xã hội giúp thương hiệu tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng. Các nền tảng như Facebook, Instagram sử dụng thuật toán để hiển thị nội dung phù hợp, giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên và nâng cao nhận diện.
• Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và đối thủ: Tính năng tương tác như like, share, comment cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả truyền thông. Đồng thời, dữ liệu được cập nhật liên tục giúp thương hiệu nắm bắt xu hướng, phân tích thị trường và đối thủ để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện

10 bước xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội

Thiết lập mục tiêu SMART

Mô hình SMART, viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Có thể đo lường được), Attainable (Khả thi), Relevant (Phù hợp) và Time-bound (Giới hạn thời gian), là công cụ quan trọng để xác định mục tiêu và khả năng thực hiện. Trong chiến lược truyền thông mạng xã hội, việc thiết lập KPI rõ ràng sẽ giúp bạn có lộ trình cụ thể để đạt được mục tiêu mong muốn. Đó có thể là gia tăng nhận diện thương hiệu hoặc chuyển đổi người dùng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Các mục tiêu khác nhau sẽ yêu cầu những chỉ số đo lường riêng biệt. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp A muốn tăng cường nhận thức về thương hiệu, việc tập trung vào lượt tương tác và độ phủ sóng của các bài đăng là điều cần thiết.

Ví dụ về việc áp dụng mô hình SMART trong việc đặt mục tiêu cho chiến lược truyền thông mạng xã hội:

Mục tiêu: Nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.

• Specific (Cụ thể): Đăng bài đều đặn trên Facebook, Instagram và TikTok, cụ thể là 2 bài trên Facebook, 3 bài trên Instagram và 3 video trên TikTok mỗi ngày.
• Measurable (Có thể đo lường được): Tăng tỉ lệ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội lên 3%.
• Attainable (Khả thi): Tỉ lệ tương tác đã đạt mức tăng 2% khi tần suất bài đăng được tăng cường và chất lượng nội dung được cải thiện trong tháng trước.
• Relevant (Phù hợp): Việc tăng cường tỉ lệ tương tác sẽ góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thu hút sự chú ý và tăng lượng khách hàng.
• Time-bound (Giới hạn thời gian): Đạt được mục tiêu vào cuối tháng.

Mục tiêu SMART: Tăng tỉ lệ tương tác lên 3% vào cuối tháng này thông qua việc gia tăng tần suất đăng bài và cải thiện chất lượng nội dung.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Mạng xã hội là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp đánh giá liệu đối thủ có đang áp dụng chiến lược đúng để tiếp cận khách hàng hay không. Nếu đối thủ thực hiện tốt, doanh nghiệp có thể học hỏi những ý tưởng tích cực, nhưng cần chỉnh sửa và phát triển chúng để phù hợp với thương hiệu mình, tạo nên sự khác biệt nổi bật. Ngược lại, nếu đối thủ chưa thành công, doanh nghiệp nên nghiên cứu để hiểu nguyên nhân thất bại và rút ra bài học, từ đó xây dựng chiến lược đúng đắn hơn. 

Đầu tư nội dung

Dù trong thời đại nào, nội dung vẫn là yếu tố quan trọng hàng đầu, nội dung dễ hiểu và độc đáo sẽ luôn để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn có thói quen sao chép ý tưởng từ các nguồn khác rồi đăng tải lại mà không chú trọng đến giá trị thực của nội dung. Khách hàng ngày nay, đặc biệt là các doanh nghiệp, rất khó tính và có khả năng phân biệt được nội dung nào thực sự sáng tạo và giá trị, và nội dung nào chỉ là sao chép, vay mượn. Vì thế, nội dung kém chất lượng sẽ không được khách hàng đón nhận và thậm chí có thể bị họ chặn hoặc bỏ qua.

Do đó, các doanh nghiệp cần tích cực tìm kiếm, học hỏi và tạo ra những ý tưởng độc đáo để xây dựng nội dung chất lượng. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, nếu không có đủ nguồn lực và ngân sách, hãy tập trung phát triển các kênh mạng xã hội mà nhóm khách hàng mục tiêu đang sử dụng để tối đa hóa hiệu quả tiếp cận và tăng cường sự tương tác.

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông. Mạng xã hội là nền tảng kết nối mạnh mẽ, vì vậy, thay vì chỉ tập trung chia sẻ thông tin một chiều về sản phẩm hoặc thương hiệu, hãy ưu tiên tạo nội dung gần gũi, mang đến giá trị và giải đáp mối quan tâm của khách hàng. 

Xây dựng chiến lược nội dung nhất quán, thường xuyên

Việc xây dựng chiến lược nội dung đồng nhất và liên tục là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Đăng tải nội dung trên nhiều kênh khác nhau sẽ mất nhiều thời gian và công sức. Vì vậy, một chiến lược nội dung thông minh là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một bài viết gốc và biến tấu nó sao cho phù hợp với từng nền tảng nhưng vẫn giữ được bản sắc và nội dung chính. Ngoài ra, để tiết kiệm thời gian và giảm tần suất đăng bài, việc tạo ra các nội dung chất lượng cao là một giải pháp hiệu quả giúp bài viết được chia sẻ nhiều hơn trên bảng tin của khách hàng.

Để giữ sự nhất quán, doanh nghiệp cần thiết lập lịch trình đăng bài cụ thể và rõ ràng. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ lên lịch và tự động đăng bài cũng là một cách giúp doanh nghiệp chủ động và duy trì sự nhất quán trong việc đăng bài theo từng ngày.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu bằng đội ngũ nhân viên

Nhân viên chính là những đại sứ thương hiệu quan trọng nhất trong mắt khách hàng. Trước khi nhớ đến một thương hiệu, khách hàng thường bị thu hút bởi phong cách và thái độ làm việc của nhân viên – những người trực tiếp tương tác với khách hàng. Vì vậy, việc xây dựng câu chuyện về đội ngũ nhân viên không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của công ty mà còn củng cố vị thế của các lãnh đạo và toàn bộ bộ mặt doanh nghiệp.

Bằng cách cho nhân viên “lên sóng”, doanh nghiệp vừa thể hiện sự tôn trọng và ghi nhận những đóng góp của họ, đồng thời khuyến khích nhân viên chia sẻ câu chuyện về công ty với bạn bè và người thân. Thay vì chỉ đăng tải ảnh sản phẩm, doanh nghiệp có thể chọn chia sẻ hình ảnh của những người đã trực tiếp tạo ra sản phẩm đó. Cách làm này không chỉ tăng tính tương tác mà còn khiến nội dung dễ dàng được lan truyền trong cộng đồng bạn bè của nhân viên, từ đó mở rộng độ nhận biết về thương hiệu.

Xây dựng cá tính, “tiếng nói” riêng cho thương hiệu

Tiếng nói thương hiệu là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo nên dấu ấn riêng trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Mỗi nội dung đăng tải trên mạng xã hội cần thể hiện một cách nhất quán tiếng nói của thương hiệu, đồng thời phản ánh rõ tầm nhìn và định hướng mà doanh nghiệp đặt ra. Yếu tố này được thể hiện qua giọng văn, phong cách giao tiếp, cũng như cách doanh nghiệp tương tác và phản hồi khách hàng trên các nền tảng truyền thông.

Chẳng hạn, các tập đoàn công nghệ lớn như Intel hay IBM tập trung vào đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và các chủ doanh nghiệp. Vì vậy, nội dung của họ mang tính chuyên môn cao, sử dụng phong cách viết trang trọng, thể hiện hình ảnh chuyên gia đáng tin cậy. Trong khi đó, những thương hiệu như Baemin lại nhắm đến nhóm các bạn trẻ, dân văn phòng. Họ xây dựng hình ảnh trẻ trung và gần gũi, với nội dung thường mang tính hài hước, sáng tạo, sử dụng các trend và meme để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc định hình tiếng nói thương hiệu, hãy bắt đầu bằng việc xem xét lại toàn bộ nội dung đã đăng tải. Từ đó, tìm ra hướng đi phù hợp để truyền tải tiếng nói thương hiệu một cách nhất quán và hiệu quả hơn.

Tận dụng tối đa tính năng của mạng xã hội

Mạng xã hội liên tục cập nhật những tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này mang lại cơ hội quý giá cho các marketer trong việc làm mới nội dung và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng.

Các tính năng như Instagram Story, Instagram Reel hay Facebook Story là những công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu hơn. Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng, lướt qua Facebook hoặc tìm kiếm thông tin về một doanh nghiệp nhưng chỉ bắt gặp những bài đăng dạng văn bản khô khan. Chắc chắn cảm giác nhàm chán sẽ khiến bạn rời đi trước khi khám phá thêm bất kỳ điều gì. Ngược lại, nếu xuất hiện các video ngắn với hình ảnh sống động và âm thanh cuốn hút, bạn sẽ có xu hướng dành thêm thời gian để xem và tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp.

Chạy thử nghiệm nội dung

Sau khi xây dựng kế hoạch và lịch trình đăng bài chi tiết, việc đăng tải nội dung vào các khung giờ khác nhau là cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen của khách hàng. Chạy thử nghiệm nội dung mang lại những kết quả thực tế và giá trị hơn so với việc chỉ dựa vào lý thuyết. Vì vậy hãy mạnh dạn thử nghiệm để tìm ra phương án tối ưu nhất cho chiến lược của bạn.

Dưới đây là một số mẹo để bạn khám phá và thu hút khách hàng hiệu quả hơn:

• Thử đặt câu hỏi hoặc tích hợp số liệu thống kê trong bài đăng để đánh giá loại nội dung nào hấp dẫn người đọc hơn.
• Chèn link ở các vị trí khác nhau trong bài để kiểm tra mức độ nhấp chuột.
• Thêm biểu tượng cảm xúc để tăng mức độ gần gũi và phản hồi từ người xem.
• Thử tăng hoặc giảm số lượng bài đăng hàng tuần để xác định tần suất tối ưu.
• So sánh hiệu quả giữa bài viết, hình ảnh và video để biết người dùng thích định dạng nào hơn.
• Phân loại người xem theo từng nhóm và kiểm tra phản ứng với các bài đăng riêng biệt.
• Sử dụng nhiều loại hashtag khác nhau để xác định những từ khóa mang lại hiệu quả cao nhất.

Chủ động phản hồi và hỗ trợ khách hàng

Khách hàng thường đối mặt với nhiều thắc mắc và băn khoăn trước khi đưa ra quyết định. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng hỗ trợ họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự chậm trễ này dễ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và tìm đến các đối thủ khác. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, luôn chủ động lắng nghe và giải quyết kịp thời mọi vấn đề của khách hàng.

Hãy chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn luôn đồng hành cùng khách hàng, bất kể thời gian hay hoàn cảnh nào. Điều này không chỉ giúp thắt chặt mối quan hệ mà còn nâng cao uy tín và tạo ấn tượng tích cực với những khách hàng tiềm năng. Một dịch vụ hỗ trợ tận tâm là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng để kịp thời hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc của họ

Kết luận

Bài viết trên đã hướng dẫn chi tiết 10 bước xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội một cách bài bản, giúp bạn dễ dàng áp dụng vào kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả tối ưu, việc có một đội ngũ chuyên nghiệp đồng hành là rất quan trọng. Nếu bạn cần hỗ trợ tư vấn chi tiết hơn để xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông một cách hiệu quả, hãy liên hệ với Navee Media. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục truyền thông mạng xã hội.

Bạn có biết rằng Grab đã trở thành một trong những ứng dụng di động được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam? Điều gì đã giúp Grab đạt được thành công như vậy? Navee Media sẽ cùng bạn phân tích chi tiết các chiến dịch truyền thông của Grab để tìm ra câu trả lời. Từ đó, bạn có thể học hỏi và áp dụng vào chiến dịch của mình.

Giới thiệu về Grab

Grab chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào cuối tháng 2 năm 2014, đánh dấu bước tiến quan trọng của một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Có trụ sở tại Singapore, Grab được biết đến với việc cung cấp các dịch vụ di chuyển và logistic thông qua nền tảng ứng dụng trực tuyến. 

Ứng dụng Grab, được sáng lập bởi Anthony Tan và Hooi Ling Tan từ Malaysia. Sau hơn 8 năm phát triển, Grab đã mở rộng hệ sinh thái với hàng loạt dịch vụ nổi bật như giao đồ ăn, đặt xe công nghệ và thanh toán trực tuyến qua ví điện tử Moca, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng.

Phân đoạn thị trường của Grab

• Theo địa lý: Grab tập trung phát triển tại các đô thị lớn và khu vực có nền kinh tế phát triển, đặc biệt là những nơi có nhu cầu di chuyển cao và dân cư đông đúc.
• Theo nhân khẩu học: Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu của Grab bao gồm thanh niên từ 18-24 tuổi và người trưởng thành từ 25-35 tuổi, chú trọng vào những người có thu nhập trung bình đến cao. Ngoài ra, Grab cũng nhắm đến các gia đình và nhóm bạn, cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu di chuyển của họ.

Phân tích mô hình SWOT của Grab

Điểm mạnh (Strengths)

• Thương hiệu uy tín: Grab đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và được tin tưởng tại Đông Nam Á, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân.
• Hệ sinh thái dịch vụ đa dạng: Grab cung cấp nhiều dịch vụ như gọi xe, giao đồ ăn (GrabFood), giao hàng (GrabExpress), và thanh toán di động (GrabPay), giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành
• Công nghệ tiên tiến: Grab ứng dụng công nghệ hiện đại và dữ liệu lớn để cải thiện hiệu quả dịch vụ, từ việc tối ưu hóa lộ trình đến nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Mạng lưới tài xế rộng khắp: Với hàng trăm ngàn tài xế, Grab có khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả tại nhiều khu vực khác nhau.

Điểm yếu (Weaknesses)

• Phụ thuộc vào tài xế: Grab phụ thuộc vào đội ngũ tài xế để cung cấp dịch vụ, dẫn đến nguy cơ thiếu hụt tài xế vào giờ cao điểm hoặc trong các tình huống khẩn cấp.
• Chất lượng dịch vụ không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau giữa các khu vực, gây ra sự không hài lòng cho một số khách hàng.
• Giá cả cạnh tranh: Giá dịch vụ của Grab có thể cao hơn so với một số đối thủ cạnh tranh, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng.

Cơ hội (Opportunities)

• Mở rộng sang lĩnh vực mới: Grab có thể mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục trực tuyến hoặc dịch vụ chăm sóc người già, tận dụng cơ sở khách hàng hiện có.
• Hợp tác chiến lược: Grab có khả năng hợp tác với các công ty khác để mở rộng quy mô và tiếp cận thị trường mới, từ đó tạo ra nhiều cơ hội phát triển hơn.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và vận hành có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Thách thức (Threats)

• Cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh từ các đối thủ như Xanh SM, Gojek và Be đang gia tăng, tạo ra áp lực lên thị phần của Grab.
• Biến động chính sách: Các quy định pháp lý thay đổi liên tục về dịch vụ đặt xe và thanh toán di động có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Grab.
• Rủi ro về an ninh dữ liệu: Việc thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng đặt ra các vấn đề về bảo mật thông tin. Nếu không được quản lý tốt, điều này có thể gây hại cho hình ảnh thương hiệu của Grab

Chiến lược truyền của Grab (Promotion)

Trong chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Grab chú trọng thực hiện các chiến dịch quảng cáo mang tính sáng tạo cao, đồng thời khai thác hiệu quả sức mạnh của mạng xã hội (social media marketing). Điều này giúp Grab không chỉ thu hút đông đảo khách hàng mà còn nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.

Chiến dịch quảng cáo của Grab

Những chiến dịch quảng cáo sáng tạo đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiệu quả của Grab nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Với nhóm đối tượng mục tiêu chủ yếu là giới trẻ, Grab không ngừng triển khai các chiến dịch marketing đầy mới mẻ và thân thiện. Nổi bật là chiến dịch hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á để quảng bá bộ phim “Star Wars: The Last Jedi”. Đây không chỉ là một sự kết hợp chiến lược mà còn giúp Grab tiếp cận và tạo mối liên kết sâu sắc hơn với đối tượng khách hàng trẻ trung, yêu thích giải trí.

Không dừng lại ở đó, chiến dịch “Tết đủ đầy” của Grab cũng để lại dấu ấn mạnh mẽ. Lấy cảm hứng từ những câu chuyện có thật, TVC quảng cáo trong chiến dịch truyền tải các thông điệp nhân văn, gần gũi với cuộc sống. Qua đó, Grab không chỉ khẳng định vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của người Việt mà còn mang đến sự sẻ chia, đồng cảm với các tài xế và khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh đầy thách thức.

Chiến dịch “Tết đủ đầy” của Grab chào đón năm mới 2021 mang ý nghĩa nhân văn và sâu sắc

 Tận dụng mạng xã hội (social media marketing)

Social media marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của Grab tại Việt Nam. Thông qua các nền tảng phổ biến như Facebook, YouTube và Twitter, Grab không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn gia tăng nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả. Những bài đăng sáng tạo, dễ dàng chia sẻ đã góp phần truyền tải thông điệp mạnh mẽ, tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Không dừng lại ở việc thúc đẩy doanh số, Grab còn khéo léo sử dụng hình ảnh và âm thanh để tác động đến cảm xúc, xây dựng sự gắn kết với người dùng.

Một ví dụ tiêu biểu là việc Grab tạo ra các cộng đồng hashtag, khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm thực tế khi sử dụng dịch vụ. Phương pháp này giúp Grab nhận được những phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ. 

Grab cũng rất nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng của giới trẻ. Điển hình là chiến dịch “Grab Liên Hoàn Deal – Cần Gì Cũng Chiều” ra mắt vào tháng 9/2020, thời điểm chương trình Rap Việt đang làm mưa làm gió trên mạng xã hội. Với sức hút từ các giám khảo, thí sinh và những yếu tố sáng tạo của chương trình, Rap Việt nhanh chóng trở thành chủ đề được bàn tán sôi nổi. Nhận thấy cơ hội này, Grab đã kết hợp với Suboi – nữ rapper đình đám – để tạo nên một chiến dịch nổi bật, không chỉ khai thác đúng nhu cầu và sở thích của thế hệ trẻ mà còn truyền tải thông điệp khẳng định cá tính và tự do thể hiện bản thân.

Grab bắt nhịp xu hướng quảng cáo khi kết hợp cùng với “nữ hoàng rapper” Suboi 

Các chiến dịch truyền thông tạo tiếng vang lớn của Grab

TVC truyền thông Tết 2024

Tết Nguyên Đán – dịp lễ truyền thống thiêng liêng mà mọi gia đình Việt đều mong chờ – luôn là thời điểm vàng để các thương hiệu truyền tải thông điệp ý nghĩa. Nhân dịp Tết 2024, Grab đã giới thiệu TVC dài hơn 4 phút mang tên “Thở nhịp Việt Nam”, kể lại những lát cắt giản dị và ấm áp từ cuộc sống thường nhật của người dân Sài Gòn. TVC giúp người xem cảm nhận được không khí gần gũi và yêu thương trong dịp tết đến xuân về. 

Lấy bối cảnh các con hẻm nhỏ – nơi phản ánh đầy đủ sắc thái của cuộc sống đô thị – TVC truyền tải thông điệp rằng dù là lao động chân tay hay trí thức, mỗi người đều mang trong mình áp lực mưu sinh, đôi khi làm lu mờ niềm vui ngày Tết. Nhưng chính trong những không gian tưởng chừng chật hẹp ấy lại tồn tại những câu chuyện tình người đầy ấm áp.

Hình ảnh những tài xế Grab trong màu áo xanh quen thuộc len lỏi qua từng ngõ ngách, trao tận tay những món quà và lời chúc năm mới, đã trở thành nhịp cầu gắn kết, lan tỏa không khí đoàn viên và sẻ chia. Điểm đặc biệt của TVC là việc tôn vinh sự đa dạng văn hóa Việt Nam qua việc sử dụng các phương ngữ địa phương, tạo nên cảm giác gần gũi và trân trọng bản sắc vùng miền. 

Phim ngắn “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam”

Chiến dịch truyền thông “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam,” ra mắt vào tháng 8, đã khéo léo khắc họa hành trình đầy cảm xúc của Grab trong một thập kỷ gắn bó với người Việt. Phim ngắn hơn 6 phút kể về 10 câu chuyện nhỏ, mỗi câu chuyện là lát cắt từ cuộc sống của những nhân vật khác nhau trong suốt hành trình 10 năm hoạt động. Đây không chỉ là câu chuyện của từng cá nhân mà còn là minh chứng sống động cho những điều tích cực mà Grab đã mang lại cho cộng đồng Việt Nam.

Xuyên suốt bộ phim, hình ảnh quen thuộc của những tài xế áo xanh, khách hàng và đối tác hiện lên chân thực, gần gũi. Những câu chuyện được kể mộc mạc, không cầu kỳ, nhưng lại chạm đến trái tim người xem bằng sự chân thành. Bộ phim như một lời khẳng định rằng Grab không chỉ là một ứng dụng công nghệ, mà còn là người bạn đồng hành đã cùng sẻ chia mọi khoảnh khắc, từ khó khăn đến hạnh phúc, cùng cộng đồng Việt vươn lên.

Phim ngắn khép lại với lời cảm ơn ý nghĩa từ Grab gửi tới tất cả những khách hàng đã đồng hành trong quãng đường 10 năm. Trên các nền tảng trực tuyến, khán giả không ngớt lời khen ngợi thông điệp đầy tính nhân văn mà Grab truyền tải qua chiến dịch này. Chính sự kết nối sâu sắc và chân thành đã giúp Grab khẳng định vị thế thương hiệu, đồng thời thắt chặt hơn mối quan hệ với cộng đồng, khiến chiến dịch trở nên đáng nhớ và truyền cảm hứng.

Grab ra mắt TVC “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam” cùng nhiều hoạt động tri ân đối tác tài xế và người dùng nhằm đánh dấu cho chặng đường 10 năm hoạt động của mình.

OOH – Interactive Billboard

Điểm nhấn trong chiến dịch truyền thông lần này của Grab chính là hệ thống Billboard tương tác (Interactive Billboard) đầy ấn tượng, thu hút sự chú ý mạnh mẽ trong thời gian qua. Grab đã lắp đặt một màn hình quảng cáo khổng lồ tại ngã 6 Phù Đổng – một trong những giao lộ sầm uất nhất tại TP. Hồ Chí Minh. Đặc biệt, hệ thống này có khả năng ghi lại hình ảnh thực tế và phát trực tiếp ngay trên màn hình.

Khi các tài xế Grab di chuyển qua tuyến đường này, camera sẽ tự động ghi lại hình ảnh của họ và phát trực tiếp lên Billboard, kèm theo thông điệp tri ân từ Grab dành cho đội ngũ tài xế của mình.

Ngay khi ra mắt, Billboard độc đáo này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dân và cộng đồng tài xế. Các đoạn clip ghi lại khoảnh khắc đáng yêu và đầy cảm xúc từ chiến dịch cũng nhanh chóng lan viral trên mạng xã hội.

Chuỗi sự kiện tri ân dành riêng cho Tài xế

Grab luôn chú trọng đến đội ngũ tài xế – những người đóng vai trò nền tảng trong sự phát triển và thành công của thương hiệu tại Việt Nam. Để bày tỏ lòng tri ân, Grab đã tổ chức chuỗi hoạt động đặc biệt, mang đến những giá trị ý nghĩa và gắn kết sâu sắc.

Các chương trình dành cho tài xế được thiết kế đa dạng, từ mini game, quà tặng, đến các sự kiện giao lưu giải trí. Những hoạt động này không chỉ giúp đội ngũ tài xế có cơ hội nhận được phần thưởng hấp dẫn mà còn tạo điều kiện để họ cảm nhận sự quan tâm từ Grab. Đây là chiến lược quan trọng nhằm củng cố niềm tin, tăng cường sự gắn bó của tài xế với thương hiệu.

Kết luận

Các chiến dịch truyền thông của Grab tại Việt Nam không chỉ giúp thương hiệu chiếm lĩnh thị trường mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng. Nhờ vào sự kết hợp giữa công nghệ, sáng tạo và chiến lược marketing thông minh, Grab đã tạo được dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng và các đối tác. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đối tác truyền thông tổng thể để tạo ra những chiến dịch đột phá, hãy liên hệ với Navee Media. Với kinh nghiệm và sự sáng tạo, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng và triển khai những chiến dịch truyền thông hiệu quả, mang lại những kết quả vượt trội.

Bạn có biết rằng Clear là một trong những thương hiệu dầu gội được yêu thích nhất tại Việt Nam? Vậy điều gì đã giúp Clear luôn giữ vững vị trí dẫn đầu và đánh bại các đối thủ cạnh tranh? Navee Media sẽ cùng bạn phân tích chi tiết chiến lược truyền thông marketing của dầu gội đầu Clear để tìm ra câu trả lời. 

1. Giới thiệu về dầu gội đầu Clear

1.1.Giới thiệu về Clear

Clear là thương hiệu dầu gội trị gàu nổi tiếng toàn cầu, trực thuộc tập đoàn Unilever. Được giới thiệu lần đầu vào năm 1975 dưới cái tên Clinic, thương hiệu chính thức đổi tên thành Clear vào năm 1982. Với sự hiện diện tại hầu hết các quốc gia trên thế giới, Clear còn được biết đến với các tên gọi như Ultrex tại Hy Lạp, Pure Derm ở Ấn Độ, Clinic tại Bồ Đào Nha, và Clinic Clear tại Thái Lan.

Tại Việt Nam, Clear giữ nguyên tên gọi quốc tế và nhanh chóng trở thành một trong những sản phẩm dầu gội bán chạy nhất. Sản phẩm nổi bật với khả năng làm sạch gàu hiệu quả, đặc biệt nhờ công nghệ sạch gàu 3 tác động kết hợp Vitamin B3 và Amino Acid. Đây chính là bí quyết giúp người dùng tự tin với mái tóc sạch gàu và khỏe mạnh mỗi ngày.

Clear nổi bật với sản phẩm dầu gội dành cho cả nam và nữ có khả năng làm sạch gàu 

1.2. Phân đoạn thị trường của Clear

• Theo địa lý

Là một thương hiệu mang tầm quốc tế, Clear đã hướng đến đối tượng mục tiêu theo phân khúc địa lý dựa vào các yếu tố quốc gia, thành phố, tỉnh và thị trấn. Điều này giúp thương hiệu tùy chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp với các đặc điểm về khí hậu, thời tiết cũng như mật độ dân số tại từng khu vực. Tại Việt Nam, Clear đã có mặt trên khắp các vùng miền, đặc biệt tập trung tại các đô thị lớn. Nhận biết rõ đặc điểm khí hậu nóng ẩm và tình trạng ô nhiễm không khí tại Việt Nam dễ ảnh hưởng xấu đến tóc, Unilever đã phát triển các dòng sản phẩm Clear chuyên biệt, đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc, trị gàu và giảm rụng tóc cho người tiêu dùng trong nước.

• Theo nhân khẩu học

Trong ngành hàng dầu gội, phân khúc thị trường dựa trên nhân khẩu học chủ yếu tập trung vào yếu tố giới tính. Nhãn hàng Clear nhắm đến đối tượng mục tiêu bao gồm cả nam và nữ trong độ tuổi từ 18 đến 50. Đây là nhóm tuổi đang trong giai đoạn hoàn thiện nhân cách, xây dựng lối sống và luôn tìm cách khẳng định sự tự tin trong giao tiếp xã hội. Vì vậy, họ đặc biệt chú trọng đến ngoại hình, nhất là mái tóc.

• Theo hành vi mua sắm

Clear cũng phân tích kỹ lưỡng hành vi mua sắm của khách hàng để có thể tối ưu hóa chiến lược giá và thực hiện các hoạt động tiếp thị phù hợp. Theo đó, thương hiệu tập trung vào những người thường xuyên mua dầu gội tại siêu thị và các cửa hàng tạp hóa.

2. Phân tích SWOT của dầu gội đầu Clear

2.1. Điểm mạnh của dầu gội đầu Clear

• Hậu thuẫn từ Unilever: Nhờ sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ công ty mẹ Unilever, Clear có nguồn lực lớn để đầu tư cho các chiến dịch marketing sáng tạo và quy mô.
• Thương hiệu toàn cầu: Là một nhánh của Clear toàn cầu, thương hiệu này đã có chỗ đứng vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng trên nhiều thị trường.
• Công nghệ đột phá: Sản phẩm ứng dụng công nghệ tiên tiến trong việc phục hồi và chăm sóc tóc, đồng thời là thương hiệu đầu tiên giới thiệu công thức đặc trị gàu dành riêng cho nam giới.
• Hệ thống phân phối mạnh mẽ: Clear có khả năng tiếp cận thị trường nhanh chóng nhờ mạng lưới phân phối rộng khắp.
• Đội ngũ marketing chuyên nghiệp: Với kinh nghiệm dày dặn, đội ngũ marketing của Clear luôn tạo ra những chiến lược hiệu quả và phù hợp với thị hiếu khách hàng.
• Giá thành hợp lý: Sản phẩm được đánh giá có mức giá phù hợp với đa số người tiêu dùng.

2.2. Điểm yếu của dầu gội đầu Clear

• Xuất phát từ thương hiệu châu Âu, Clear chưa thực sự phù hợp với thị hiếu và thói quen chăm sóc tóc của người tiêu dùng Á Đông
• Sản phẩm chủ yếu tập trung vào dòng dầu gội trị gàu, chưa đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu ở các phân khúc khác. 
• Quá trình thay đổi tên gọi từ Clinic Special, Clinic All Clear, rồi đến Clear gây ra sự khó hiểu và nhầm lẫn trong việc nhận diện thương hiệu của người tiêu dùng. 
• Thị phần vẫn còn hạn chế so với những đối thủ lớn mạnh khác trong ngành dầu gội đầu.

2.3. Cơ hội của dầu gội đầu Clear

• Việt Nam là quốc gia có dân số đông và cơ cấu dân số trẻ, giúp Clear mở rộng thị phần.
• Tiếp thu kinh nghiệm và cải thiện cách thức tiếp cận khách hàng từ chiến lược của các thương hiệu đối thủ.

2.4. Thách thức của dầu gội đầu Clear

• Bối cảnh kinh tế khó khăn với lạm phát và chi tiêu người tiêu dùng ngày càng hạn chế.
• Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mạnh như Head & Shoulders, với các dòng sản phẩm tương tự nhưng giá thành rẻ hơn.
• Thách thức trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu do lịch sử thay đổi tên gọi nhiều lần.

3. Phân tích Chiến lược truyền thông Marketing của Clear theo mô hình 4P

3.1. Chiến lược sản phẩm của Clear

Clear đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là “Dầu gội trị gàu số 1 tại Việt Nam” và là chuyên gia giải quyết các vấn đề về da đầu. Với chiến lược marketing thông minh, Clear không chỉ đạt được mục tiêu mà còn duy trì được vị trí dẫn đầu trên thị trường.

Chiến lược marketing của Clear tập trung vào các yếu tố sau để phát triển sản phẩm:

• Thành phần: Sản phẩm Clear sử dụng những chiết xuất tự nhiên nổi bật như tinh chất từ rễ nhân sâm, lá bạc hà, cây cỏ mực, quả juniperus, hoa kim ngân, bồ kết và rau má, đảm bảo cung cấp công dụng tốt nhất cho người dùng.
• Công dụng: Clear không chỉ là dầu gội trị gàu mà còn sở hữu khả năng kháng khuẩn, làm sạch da đầu và giúp tóc mềm mượt, bóng khỏe, đồng thời ngăn ngừa rụng tóc, tạo sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
• Danh mục sản phẩm: Clear đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu của cả nam và nữ, với nhiều dòng sản phẩm riêng biệt như Dầu gội Clear hoa anh đào băng lạnh, Clear Men cool sport bạc hà, Clear Men deep cleanse sạch sâu, Clear botanique 9 thảo dược quý và Clear mát lạnh bạc hà.
• Mẫu mã: Clear không ngừng sáng tạo, ngoài chai nhựa truyền thống còn có thêm dạng túi nhỏ, đa dạng hóa dung tích để phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Kiểu dáng và màu sắc: Thiết kế bao bì và màu sắc sản phẩm được cải tiến liên tục để phù hợp với tính chất và thành phần của từng loại dầu gội, mang lại sự mới mẻ, trẻ trung và thu hút.

3.2. Chiến lược giá của Clear

Chiến lược định giá của Clear tập trung vào việc thâm nhập thị trường và cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn như Head & Shoulders từ tập đoàn P&G. Dựa trên những phân tích này, Unilever đã đưa ra chiến lược điều chỉnh giá hợp lý cho các kênh phân phối, từ các đại lý đến các tạp hóa bán lẻ, bao gồm cả giá bán lẻ và các chương trình khuyến mãi. Mục đích là đạt được mục tiêu doanh thu của công ty đồng thời gia tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Hiện nay, mức giá của dầu gội Clear dao động từ 50.000 đồng đến 169.000 đồng mỗi chai, tùy thuộc vào loại và dung tích sản phẩm.

3.3. Chiến lược phân phối của Clear

Chiến lược phân phối của dầu gội Clear được thiết kế nhằm mở rộng thị phần trong phân khúc dầu gội trị gàu và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường. Clear tận dụng hệ thống phân phối mạnh mẽ của tập đoàn mẹ Unilever, bao phủ hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Ở các thành phố lớn, Clear có từ 5 đến 7 nhà phân phối, còn các tỉnh nhỏ hơn thường có khoảng 2 đến 3 nhà phân phối.

Clear cũng chú trọng việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên tiếp cận các cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini trên toàn quốc, mở rộng phạm vi phân phối đến người tiêu dùng ở nhiều địa phương. Đặc biệt, thương hiệu cũng đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến, hỗ trợ các nhà bán lẻ vừa và nhỏ phát triển thông qua việc cung cấp công nghệ và các giải pháp tài chính, nhằm mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.

3.4. Chiến lược tiếp thị của Clear

Với đối tượng khách hàng chủ yếu là nam và nữ trong độ tuổi từ 18 đến 50, Clear hiểu rõ thói quen và sở thích của người tiêu dùng, đặc biệt là sự ảnh hưởng của các trang mạng xã hội. Chính vì vậy, các chiến lược marketing của Clear tập trung vào việc triển khai nhiều hình thức quảng bá khác nhau, chủ yếu là các kênh truyền thông chính thống. Cụ thể: 

• Quảng cáo: Clear sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để tiếp cận người tiêu dùng như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí làm đẹp và các bảng quảng cáo ngoài trời.
• Kích thích tiêu dùng: Để khuyến khích mua sắm, Clear tổ chức các chương trình khuyến mãi như tặng kèm dầu xả hoặc sữa tắm Lux vào các dịp lễ lớn.
• Quan hệ công chúng: Clear cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng từ năm 1995, đầu tư hơn 200 tỷ đồng cho các dự án hỗ trợ trẻ em, xây dựng trường học và phát triển chăm sóc sức khỏe cộng đồng, đồng thời tài trợ chương trình truyền hình để nâng cao hình ảnh thương hiệu.
• Bán hàng trực tiếp: Khi ra mắt sản phẩm mới, Clear thực hiện các chiến dịch bán hàng trực tiếp tại hội chợ, trung tâm thương mại lớn và các cửa hàng, kèm khuyến mãi và sản phẩm dùng thử.

4. Bài học từ chiến dịch: Clear – My Kool Việt Nam

Chiến dịch “Clear – My Kool Việt Nam” là sự hợp tác giữa Unilever, Mindshare và Lowe Vietnam, được triển khai bởi Clear. Trong chiến dịch này, một ứng dụng tên gọi MyKool Việt Nam được phát triển trên nền tảng smartphone, hoạt động như một bản đồ địa điểm giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đánh dấu những địa điểm đã từng ghé thăm. Đây là công cụ độc đáo dành cho nhóm khách hàng mục tiêu của Clear.

Ngay sau khi ra mắt, MyKool Việt Nam nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí đầu bảng ứng dụng du lịch, vượt qua các tên tuổi lớn như Agoda và Vietnam Airlines, với hơn 5 triệu lượt tương tác trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra. Nhờ đó, chiến dịch đã được vinh danh giải vàng tại MMA Smarties 2014 trong hạng mục ứng dụng di động.

Bài học từ chiến dịch

1. Xác định bối cảnh triển khai chiến dịch: Trong khi ngành chăm sóc tóc đang thiếu sự mới mẻ và các chiến dịch truyền thông không còn đủ sức hấp dẫn với giới trẻ Việt Nam, Clear đã khéo léo làm mới hình ảnh thương hiệu qua một chiến dịch phù hợp với sở thích và tâm lý của đối tượng mục tiêu.

2. Xác định mục tiêu chiến dịch: Mục tiêu chính là tái định vị Clear thành thương hiệu trẻ trung, năng động và gần gũi, bằng cách gắn sản phẩm với không khí mùa hè “cool” và sảng khoái.

3. Nắm bắt Insight khách hàng: Clear đặt ra câu hỏi là: “Tại sao người nước ngoài lại yêu thích khám phá các địa điểm du lịch ở Việt Nam hơn chính người dân địa phương?” Từ đó, chiến dịch đã đặt ra mục tiêu xóa bỏ sự thờ ơ với vẻ đẹp đất nước mình đang sống.

4. Chiến lược và ý tưởng sáng tạo: Chiến lược hướng tới việc khơi gợi niềm tự hào dân tộc và khuyến khích giới trẻ khám phá vẻ đẹp Việt Nam. Clear đã đồng hành cùng người trẻ qua chiến dịch “bản đồ mùa hè” đầu tiên của Việt Nam, trong đó chính họ sẽ góp phần vẽ nên những địa điểm thú vị. Thông điệp chiến dịch là “Step up – Step out – Show the World” và “Tự tin khám phá, tự hào Việt Nam”.

5. Thực thi chiến dịch: Chiến lược được triển khai qua ba giai đoạn: Trigger (khơi gợi), Experience (trải nghiệm), và Amplify (khuếch đại). Các hoạt động bao gồm video “Kyo York nói về du lịch Việt Nam” và bài hát “My Kool Vietnam” để khuyến . Đồng thời lan tỏa chiến dịch qua các hoạt động trên mạng xã hội, lễ hội và cuộc thi.

6. PR và sự kiện nổi bật: Để quảng bá chiến dịch, một buổi họp báo đã được tổ chức tại tầng cao nhất của tòa nhà Bitexco vào ngày 04/07/2013, với sự tham gia của người mẫu Thanh Hằng và ca sĩ Thanh Bùi, hai đại sứ thương hiệu Clear. Sự kiện này đã tạo được sự chú ý và sự quan tâm lớn từ cộng đồng.

Người mẫu Thanh Hằng – Đại sứ thương hiệu trong chiến dịch “Clear – My Kool Việt Nam”

5. Kết luận

Những chiến lược truyền thông marketing này không chỉ giúp Clear nổi bật trên thị trường cạnh tranh mà còn tạo được dấu ấn sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đối tác truyền thông để tạo ra những chiến dịch đột phá, hãy liên hệ với Navee Media. Với kinh nghiệm và sự sáng tạo, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng và triển khai những chiến dịch truyền thông hiệu quả, mang lại những kết quả vượt trội.

Từ một thương hiệu giày dép truyền thống, Biti’s đã trở thành một hiện tượng của ngành thời trang Việt Nam. Điều gì đã giúp Biti’s “lội ngược dòng” và chiếm lĩnh thị trường một cách ngoạn mục? Câu trả lời nằm ở chiến lược truyền thông marketing của Biti’s vô cùng độc đáo và hiệu quả. Hãy cùng Navee Media khám phá những bí quyết truyền thông làm nên tên tuổi của Biti’s trong bài viết này nhé! 

1. Giới thiệu về thương hiệu giày Biti’s

1.1. Giới thiệu về Biti’s

Ra đời từ năm 1982, Biti’s khởi nguồn từ hai tổ hợp sản xuất nhỏ là Bình Tiên và Vạn Thành tại Thành phố Hồ Chí Minh, với chỉ 20 nhân công chuyên sản xuất dép cao su đơn giản. Đến năm 1986, hai tổ hợp này sáp nhập thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, tập trung sản xuất giày dép chất lượng cao phục vụ thị trường nội địa và xuất khẩu.

Hiện nay, Biti’s đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam, với 7 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị, cùng hơn 1.500 đại lý bán lẻ, tạo việc làm cho 9.000 lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s. Sản lượng hàng năm của Biti’s đạt trên 20 triệu đôi giày dép.

Trên trường quốc tế, Biti’s đã xây dựng 4 văn phòng đại diện và hơn 300 điểm bán hàng tại Trung Quốc, đồng thời hợp tác cùng Công ty Cambo Trading phân phối sản phẩm tại Campuchia. Biti’s đã đánh dấu thương hiệu tại 40 nước trên thế giới, bao gồm Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ…

Đặc biệt, Biti’s là đối tác đáng tin cậy của nhiều thương hiệu lớn trên thế giới như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers và Lotto, với những đơn hàng gia công giá trị cao, khẳng định uy tín và chất lượng của thương hiệu Việt trên thị trường thế giới.

1.2. Phân đoạn thị trường của Biti’s

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, chiến lược truyền thông marketing của Biti’s đã tập trung vào 2 phân đoạn thị trường chính: 

Phân đoạn thị trường theo độ tuổi

• Dưới 7 tuổi

Đối với nhóm khách hàng này, người mua chủ yếu là các bậc phụ huynh, họ sẵn sàng đầu tư vào những sản phẩm chất lượng để đáp ứng nhu cầu và an toàn cho con em mình. Nhóm đối tượng này thường tìm kiếm các sản phẩm giày dép có thiết kế bắt mắt, đế mềm mại, đảm bảo an toàn và mang lại sự thoải mái tối ưu cho trẻ. 

• Thanh niên

Ở độ tuổi này, người tiêu dùng bắt đầu hình thành sở thích và yêu cầu riêng đối với các sản phẩm giày dép. Họ bị thu hút bởi những thiết kế hiện đại, mang phong cách riêng và phù hợp với xu hướng thời trang. 

• Trung niên

Nhóm khách hàng trung niên sẽ chú trọng đến kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm. Họ ưu tiên những thiết kế đơn giản, thanh lịch, mang lại cảm giác thoải mái và dễ chịu khi sử dụng. nhưng vẫn phải mang phong cách thời trang Bên cạnh đó, giá cả hợp lý cũng là một trong những tiêu chí quyết định khi chọn mua.

• Người lớn tuổi

Người tiêu dùng lớn tuổi thường ưa chuộng các sản phẩm có màu sắc nhẹ nhàng. Họ đề cao tính tiện lợi và cảm giác thoải mái mà giày dép mang lại, đặc biệt là các sản phẩm tích hợp các tính năng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe

Phân đoạn thị trường theo hành vi

• Mua theo nhu cầu cá nhân: Người mua thường chú trọng đến các yếu tố thẩm mỹ như thiết kế, màu sắc và phong cách của sản phẩm để thể hiện được cá tính và phong cách riêng của bản thân. 
• Mua theo nhu cầu gia đình: Đối với gia đình, sản phẩm được mua thường là đồ dùng chung trong nhà có kiểu dáng và màu sắc đơn giản, đáp ứng sự thoải mái và phù hợp với mọi thành viên.
• Mua theo nhu cầu công việc: Sản phẩm được lựa chọn nhằm đáp ứng những yêu cầu chuyên biệt (giày chạy bộ, giày leo núi,…). Những sản phẩm này phải đảm bảo bền bỉ, chắc chắn và có độ an toàn cao trong quá trình sử dụng.

1.3. Thị trường mục tiêu

Điểm mạnh (Strengths)

• Thương hiệu nội địa vững mạnh: chiến lược truyền thông marketing của Biti’s đã xây dựng được uy tín và lòng tin từ người tiêu dùng Việt Nam qua nhiều năm hoạt động, trở thành một trong những thương hiệu giày dép hàng đầu trong nước.
• Hệ thống phân phối rộng khắp: Biti’s có mạng lưới phân phối lớn, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng trên toàn quốc.
• Giá cả cạnh tranh: Sản phẩm của Biti’s thường có mức giá phải chăng, phù hợp với đại đa số người tiêu dùng, đặc biệt là phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình.
• Năng lực sản xuất lớn: Công ty sở hữu hệ thống nhà máy sản xuất quy mô lớn, đáp ứng nhu cầu sản xuất hàng loạt và gia công cho các thương hiệu quốc tế/

Điểm yếu (Weaknesses)

• Nhận diện thương hiệu quốc tế còn mờ nhạt: Mặc dù mạnh tại thị trường nội địa, Biti’s chưa tạo dựng được dấu ấn thương hiệu đủ mạnh trên thị trường quốc tế/
• Phụ thuộc vào nguyên vật liệu nhập khẩu: Khoảng 60% nguyên liệu đầu vào cho sản xuất giày được nhập khẩu, điều này làm cho giá thành sản phẩm dễ bị ảnh hưởng bởi biến động thị trường nguyên liệu.
• Thiếu hụt đội ngũ thiết kế và nghiên cứu sản phẩm: Sự thiếu hụt trong đội ngũ này khiến Biti’s khó khăn trong việc đổi mới và đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu thị trường.

Cơ hội (Opportunities)

• Nhu cầu sử dụng hàng Việt Nam tăng cao: Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sử dụng sản phẩm nội địa, tạo cơ hội cho Biti’s mở rộng thị phần.
• Mở rộng ra thị trường quốc tế: Với nền tảng vững chắc tại thị trường nội địa, Biti’s có cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài.
• Đầu tư vào công nghệ và marketing: Việc cải thiện công nghệ sản xuất và tăng cường hoạt động marketing có thể giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và nhận diện thương hiệu.

Thách thức (Threats)

• Cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế: Thị trường giày dép đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ các “ông lớn” như Nike, Adidas, điều này gây áp lực lên Biti’s trong việc giữ chân khách hàng.
• Biến động kinh tế và chính sách thương mại: Các yếu tố như suy thoái kinh tế hoặc thay đổi trong chính sách thương mại có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Biti’s.
• Sự cạnh tranh từ các thương hiệu nội địa khác: Ngoài các thương hiệu quốc tế, Biti’s cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu nội địa khác như Bita’s hay Ligamex.

2. Chiến lược truyền thông marketing của Biti’s 

2.1. Quảng cáo

Chiến lược truyền thông marketing Biti’s được triển khai trên nhiều nền tảng như truyền hình, tạp chí, và các banner quảng cáo nhằm mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu và giới thiệu sản phẩm mới, qua đó góp phần mở rộng thị phần theo chiến lược của công ty. 

Biti’s cũng chú trọng đến việc hỗ trợ các chi nhánh và đại lý về nội dung quảng cáo và ngân sách. Với cách thức thực hiện bài bản và chiến lược đa dạng, các chiến dịch quảng cáo của Biti’s luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch quảng cáo của dòng sản phẩm Biti’s Hunter mang tên “Đi để trở về” kết hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn. Đây là một trong những chiến dịch truyền thông thành công và được biết đến rộng rãi nhất trong chiến lược truyền thông marketing Biti’s. Chiến dịch này đã khéo léo khai thác niềm đam mê khám phá và khát vọng trải nghiệm của thế hệ trẻ. Thông điệp sâu sắc của chiến dịch là: “Đi để khám phá, đi để trưởng thành và đi để trở về tận hưởng những điều mình đang có với gia đình và bạn bè”

2.2. Khuyến mãi 

Để đẩy mạnh doanh số và khuyến khích khách hàng mua sắm, Biti’s thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thương hiệu này đặc biệt chú trọng việc giảm giá vào các dịp lễ lớn như 30-4, 1-5, ngày Quốc khánh 2-9, khai giảng năm học, Giáng Sinh và Tết dương lịch.

Ngoài ra, Biti’s còn thực hiện chính sách chiết khấu cao và mức thưởng hấp dẫn cho các đại lý đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số. Đặc biệt, thương hiệu cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi kèm quà tặng nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng khi mua sắm sản phẩm của mình.

2.3. Hoạt động xã hội

Chiến lược truyền thông marketing của Biti’s luôn chú trọng đến các chương trình thiện nguyện lớn nhằm hỗ trợ cộng đồng, hợp tác với người dân và chính quyền địa phương. Các hoạt động này bao gồm việc tài trợ cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, hỗ trợ đồng bào chịu ảnh hưởng của thiên tai, và tài trợ cho các sự kiện thể thao. Những nỗ lực này không chỉ giúp ích cho xã hội mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dấu ấn tích cực trong lòng khách hàng.

3. Mô hình AIDA trong chiến lược truyền thông của Biti’s

Kể từ năm 2000, khi các thương hiệu quốc tế lớn như Nike, Adidas, Puma… xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Biti’s đã gặp phải nhiều khó khăn và phải đối mặt với sự sụt giảm thị phần nghiêm trọng. Tình trạng này đã dẫn đến những thách thức lớn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh, khiến thương hiệu rơi vào giai đoạn khó khăn kéo dài.

Tuy nhiên, vào năm 2016, Biti’s đã thực hiện một cuộc cách mạng trong chiến lược marketing và kinh doanh để giữ vững vị thế và phát triển mạnh mẽ. Trong số những giải pháp được áp dụng, Biti’s đã tận dụng mô hình AIDA để tăng cường hiệu quả truyền thông và xây dựng lại thương hiệu trong thời kỳ khủng hoảng.

Vậy mô hình AIDA là gì và tại sao Biti’s lại chọn sử dụng nó để hồi sinh thương hiệu? Hãy cùng tìm hiểu sâu về mô hình AIDA và vai trò của nó trong chiến lược marketing.

3.1. Awareness

Để tạo sự chú ý và quan tâm từ khách hàng, chiến lược truyền thông marketing của Biti’s đã áp dụng chiến lược hợp tác với những nhân vật nổi tiếng và có ảnh hưởng để tạo ra các video viral. Những MV đình đám như “Lạc trôi” của Sơn Tùng MTP và “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn là minh chứng rõ nét, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo cơn sốt trong cộng đồng mạng. 

Sự thành công của chiến lược này được thể hiện qua việc mọi người không ngừng bàn luận về những hình ảnh độc đáo như “MV cổ trang nhưng lại đi giày Sneaker”. Đặc biệt, trong các chuyến đi phiêu lưu của Soobin Hoàng Sơn, đôi giày Biti’s cũng là người bạn đồng hành. Sự xuất hiện của các sản phẩm mới trong những MV này chính là yếu tố quan trọng để Biti’s thu hút sự quan tâm của khách hàng.

3.2. Interest

Biti’s đã khéo léo hợp tác cùng các KOLs để quảng bá sản phẩm, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự yêu thích từ phía khách hàng. Với mục tiêu hướng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi, Biti’s lựa chọn những ngôi sao, thần tượng có sức ảnh hưởng lớn để truyền tải thông điệp thương hiệu. Vào đầu năm 2016, mẫu sneaker Biti’s Hunter đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là trên Facebook, nhờ vào các hoạt động sôi nổi từ fanpage của Biti’s trong suốt thời gian đó.

3.3. Desire 

Biti’s đã tận dụng nhiều bài viết PR để kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Tuy nhiên, không dừng lại ở những bài báo PR thông thường, Biti’s đã khéo léo chọn một chủ đề có sức ảnh hưởng mạnh mẽ – lòng tự hào dân tộc. Cụ thể, họ đã chỉ ra nghịch lý là Việt Nam đứng đầu thế giới về xuất khẩu da giày, nhưng người tiêu dùng trong nước lại ngày càng ít chọn giày nội địa. Hơn nữa, với việc các hệ thống bán lẻ lớn như Metro Cash & Carry và Big C đã thuộc về các tập đoàn Thái Lan, viễn cảnh người Việt lựa chọn giày Thái dường như khó tránh khỏi. Những insights này của chiến lược truyền thông marketing của Biti’s đã chạm đến tâm lý người tiêu dùng, khi thông điệp “người Việt dùng hàng Việt” đang được lan tỏa rộng rãi.

3.4. Action

Chiến lược marketing của Biti’s chủ yếu tập trung vào việc thúc đẩy hành động mua sắm của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thương hiệu này thường xuyên triển khai các đợt giảm giá vào những dịp đặc biệt trong năm để kích thích nhu cầu tiêu dùng.

Đặc biệt, Biti’s còn mở rộng thị trường qua các trang thương mại điện tử và áp dụng mã giảm giá vào các khung giờ cụ thể. Sự kết hợp giữa sản phẩm đa dạng, chất lượng cao và giá cả hợp lý giúp Biti’s chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng từ khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc cũng giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn giúp Biti’s thúc đẩy doanh số bán hàng

Kết luận

Chiến lược truyền thông marketing của Biti’s đã chứng minh sự sáng tạo và hiệu quả, giúp thương hiệu giày Việt Nam vững vàng chiếm lĩnh thị trường và tạo được lòng tin từ khách hàng. Nếu bạn muốn xây dựng và triển khai một chiến lược truyền thông marketing bứt phá để phát triển thương hiệu của mình, đừng ngần ngại liên hệ với Navee Media để được tư vấn và tìm ra giải pháp phù hợp nhất.